06.11.2023

Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги

Банкомат повел себя неадекватно, «съел» ваши деньги и так и не зачислил их на ваш счет?

Банкомат повел себя неадекватно, «съел» ваши деньги и так и не зачислил их на ваш счет? К сожалению, такие случаи, хоть и нечасто, но случаются.

Банкомат — сложный программно-аппаратный комплекс, и, как и любому техническому устройству, ему периодически свойственно ломаться или работать некорректно. Но если вдруг получилось так, что банкомат «зажевал» ваши деньги или карту — паниковать не стоит: ведь с большой долей вероятности средства удастся вернуть. О том, как это сделать, рассказала «Российская газета» .

Невыдача банкоматом карты или денег — ситуация неприятная, но паниковать не стоит. Зафиксируйте все данные и обратитесь в банк.

Подробно зафиксируйте все детали

Если банкомат не только не отдал вам средства, но и не выдал чек (советуем всегда его брать), говорит руководитель Аналитического центра Банки.ру Дмитрий Хмелев , то обязательно запишите или сфотографируйте следующие данные:

точные дату время выполнения банковской операции; адрес расположения банкомата и его номер; сумму внесенных вами и удержанных аппаратом денежных средств; наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия). Читайте также: В России предлагают ввести «отцовский» капитал за рождение третьего ребенка

Все эти данные вам понадобятся в дальнейшем при разъяснении ситуации с банком.

Как можно раньше обратитесь в банк

Для того, чтобы вашу проблему начали решать незамедлительно, Хмелев посоветовал сразу же позвонить в банк, чьим банкоматом вы воспользовались.

«Рекомендуем звонить, не отходя от злополучного банкомата. Сотрудники поддержки дадут вам инструкции о ваших дальнейших действиях и даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону», — говорит эксперт.

Если же по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается следующее:

информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные); информация о карте; информация о банкомате (его номер и адрес расположения); информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесенная и удержанная сумма денег); требование о возврате ваших денежных средств.

Хмелев посоветовал подать заявление как можно раньше — желательно сразу же. В отделении банка ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. Также важно составить обращение в двух экземплярах и попросить оператора поставить подпись о принятии на своем.

Читайте также: Центробанк повысил ключевую ставку до 15%

Далее банк инициирует расследование. Хмелев объяснил, что при инкассации сверят, есть ли в банкомате лишние деньги, при необходимости «поднимут» записи с камер видеонаблюдения и отследят денежные переводы по счету.

«Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней», — добавил эксперт.

Обратиться в суд

Это крайняя мера и до нее дело доходит очень редко, отмечает руководитель аналитического центра Банки.ру. Однако, если все-таки сотрудник банка отказываются принять у вас заявление или затягивают сроки расследования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и возврата средств.

«Для этого необходимо составить исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников, где вы указываете дату, время, номер банкомата, сумму средств, которые не вернул банкомат, номер карты. Рекомендуем описать ситуацию максимально детально. Полезно будет приложить письменные доказательства — копию вашей претензии в банк», — сказал Хмелев.

К сожалению, добавляет он, сроки судебного разбирательства еще дольше, чем банковского расследования, и это уже крайняя мера.

Последние новости

Иркутским политеховцам предложили сдать тест на ВИЧ в рамках Всемирного дня борьбы со СПИДом

Акция, посвященная Всемирному Дню борьбы со СПИДом, состоялась в ИРНИТУ 1 декабря.

Прокуратурой приняты меры в целях обеспечения прав потребителей коммунальных услуг в Чунском районе

Прокуратура Чунского района проверила исполнение законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

В Ангарске прошло очередное заседание Общественного совета при УМВД по Ангарскому городскому округу

Очередное заседание Общественного совета прошло при участии сотрудников полиции, где члены совета рассмотрели ряд вопросов, касающихся плана мероприятий до конца текущего года,

Card image

Как найти и использовать действующие промокоды для скидок

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *