Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги
Банкомат повел себя неадекватно, «съел» ваши деньги и так и не зачислил их на ваш счет?
Банкомат повел себя неадекватно, «съел» ваши деньги и так и не зачислил их на ваш счет? К сожалению, такие случаи, хоть и нечасто, но случаются.
Банкомат — сложный программно-аппаратный комплекс, и, как и любому техническому устройству, ему периодически свойственно ломаться или работать некорректно. Но если вдруг получилось так, что банкомат «зажевал» ваши деньги или карту — паниковать не стоит: ведь с большой долей вероятности средства удастся вернуть. О том, как это сделать, рассказала «Российская газета» .
Невыдача банкоматом карты или денег — ситуация неприятная, но паниковать не стоит. Зафиксируйте все данные и обратитесь в банк.
Подробно зафиксируйте все деталиЕсли банкомат не только не отдал вам средства, но и не выдал чек (советуем всегда его брать), говорит руководитель Аналитического центра Банки.ру Дмитрий Хмелев , то обязательно запишите или сфотографируйте следующие данные:
точные дату время выполнения банковской операции; адрес расположения банкомата и его номер; сумму внесенных вами и удержанных аппаратом денежных средств; наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия). Читайте также: В России предлагают ввести «отцовский» капитал за рождение третьего ребенкаВсе эти данные вам понадобятся в дальнейшем при разъяснении ситуации с банком.
Как можно раньше обратитесь в банкДля того, чтобы вашу проблему начали решать незамедлительно, Хмелев посоветовал сразу же позвонить в банк, чьим банкоматом вы воспользовались.
«Рекомендуем звонить, не отходя от злополучного банкомата. Сотрудники поддержки дадут вам инструкции о ваших дальнейших действиях и даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону», — говорит эксперт.
Если же по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается следующее:
информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные); информация о карте; информация о банкомате (его номер и адрес расположения); информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесенная и удержанная сумма денег); требование о возврате ваших денежных средств.Хмелев посоветовал подать заявление как можно раньше — желательно сразу же. В отделении банка ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. Также важно составить обращение в двух экземплярах и попросить оператора поставить подпись о принятии на своем.
Читайте также: Центробанк повысил ключевую ставку до 15%Далее банк инициирует расследование. Хмелев объяснил, что при инкассации сверят, есть ли в банкомате лишние деньги, при необходимости «поднимут» записи с камер видеонаблюдения и отследят денежные переводы по счету.
«Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней», — добавил эксперт.
Обратиться в судЭто крайняя мера и до нее дело доходит очень редко, отмечает руководитель аналитического центра Банки.ру. Однако, если все-таки сотрудник банка отказываются принять у вас заявление или затягивают сроки расследования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и возврата средств.
«Для этого необходимо составить исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников, где вы указываете дату, время, номер банкомата, сумму средств, которые не вернул банкомат, номер карты. Рекомендуем описать ситуацию максимально детально. Полезно будет приложить письменные доказательства — копию вашей претензии в банк», — сказал Хмелев.
К сожалению, добавляет он, сроки судебного разбирательства еще дольше, чем банковского расследования, и это уже крайняя мера.
Последние новости
Рабочая встреча в Тайшете: поддержка семей участников СВО и развитие социальной инфраструктуры
Вице-спикер ЗакСобрания Иркутской области обсудила ключевые вопросы с мэром города.
В России запускают инициативу по бесплатной раздаче продуктов питания
Законопроект о фудшеринге может помочь сократить пищевые отходы и поддержать нуждающихся.
Губернатор Иркутской области проверил капитальный ремонт поликлиник в Усть-Илимске
Игорь Кобзев посетил медицинские учреждения, чтобы оценить ход ремонтных работ.
Гофрокартон в индустрии упаковки: преимущества и недостатки
Сравнение гофрокартона с другими материалами упаковки по целому ряду параметров